如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為企業(yè)界的共識(shí)。然而有效實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，絕不僅僅是上一套數(shù)字化系統(tǒng)，也不是簡(jiǎn)單的把線下工作轉(zhuǎn)移到線上。而是需要企業(yè)決策者深刻理解數(shù)字化的內(nèi)涵，以數(shù)字化的管理思想，重新思考和設(shè)計(jì)企業(yè)的商業(yè)模式與組織模式。

作為長(zhǎng)期服務(wù)國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)，建立在服務(wù)海量客戶的基礎(chǔ)上，釘釘對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯有著深刻的理解。2022年9月2日，釘釘總裁葉軍在長(zhǎng)江商學(xué)院接力長(zhǎng)江課堂上分享了關(guān)于企業(yè)如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)未來(lái)不確定的最新思考。

以下為葉軍分享精華內(nèi)容。

歷史上，每一次技術(shù)進(jìn)步的周期中，都會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)要素的變革。企業(yè)決策者需要根據(jù)新的生產(chǎn)要素，重新思考企業(yè)的底層邏輯。

如圖 1所示，在原始時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)要素是人力，人數(shù)眾多的部落擁有更大的話語(yǔ)權(quán)。進(jìn)入工業(yè)時(shí)代之后，石油開(kāi)始取代人力和土地，成為新的生產(chǎn)要素。能夠?qū)嵤┕I(yè)化大生產(chǎn)的石油公司、制造業(yè)企業(yè)等成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主體。

因此，生產(chǎn)要素的變化，決定著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革。

進(jìn)入信息時(shí)代之后，算力首次取代自然資源，成為新的生產(chǎn)要素。這一時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)公司的盈利能力開(kāi)始超越資源、制造類企業(yè)，成為新生的經(jīng)濟(jì)力量。

今天，我們正進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)開(kāi)始成為最核心的生產(chǎn)要素。數(shù)字化時(shí)代與信息時(shí)代根本的不同在于，信息時(shí)代是把線下工作線上化，在線上形成記錄或者流程。數(shù)字化時(shí)代則是讓企業(yè)線上的數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，解決數(shù)據(jù)的運(yùn)力和流通問(wèn)題。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個(gè)最關(guān)鍵的因素，一個(gè)是工具，一個(gè)是思想。數(shù)字化時(shí)代的第一性原理就是用好數(shù)字化工具，數(shù)字化工具可以帶來(lái)三個(gè)根本的價(jià)值：降本、增效、提質(zhì)量。

降本很容易理解，比如原來(lái)生產(chǎn)資料要花100萬(wàn)，在數(shù)字化工具幫助下，生產(chǎn)資料能夠只用50萬(wàn)干同樣一件事情。增效也很容易理解，原來(lái)一個(gè)人只能靠加班來(lái)提升工作成果，數(shù)字化工具則通過(guò)提升組織的協(xié)作效率，破除部門墻和減少一些內(nèi)卷來(lái)提高效率。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要提升：年初我們投資一百萬(wàn)，年底換回來(lái)200萬(wàn)還是150萬(wàn)？數(shù)字化工具可以令同樣的投入有不一樣的產(chǎn)出。所以數(shù)字化工具能夠提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，降本，增效，這是我認(rèn)為數(shù)字化工具的三個(gè)根本價(jià)值。

除了工具以外，第二個(gè)就是數(shù)字化思想，這個(gè)反而不易被重視，但是卻決定了重要決策的底層邏輯。

新的生產(chǎn)要素，意味著新的底層邏輯。例如，工業(yè)時(shí)代化石能源取代人的勞動(dòng)力，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是當(dāng)時(shí)商業(yè)底層邏輯。石油公司、大型制造企業(yè)都是通過(guò)規(guī)模擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)平均成本的降低，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息時(shí)代，算力成為核心生產(chǎn)要素，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成為當(dāng)時(shí)的底層邏輯。平臺(tái)型企業(yè)，通過(guò)鏈接盡可能多的節(jié)點(diǎn)（用戶）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的高速增長(zhǎng)。

數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)要素，新的底層邏輯體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

一是，數(shù)字化技術(shù)能夠繞過(guò)舊產(chǎn)業(yè)的技術(shù)門檻，實(shí)現(xiàn)跨界競(jìng)爭(zhēng)。

以方便面市場(chǎng)為例。數(shù)字化時(shí)代之前，統(tǒng)一和康師傅兩家主宰著市場(chǎng)。他們之間的競(jìng)爭(zhēng)圍繞著廣告、面餅大小以及配方等展開(kāi)。但在今天，方便面的整體市場(chǎng)在萎縮，打敗他們的不是同行，而是美團(tuán)、餓了么這樣的外賣訂餐平臺(tái)。

因?yàn)榭蛻粝M(fèi)方便面，本質(zhì)上是要快速地獲得食物。外賣訂餐平臺(tái)就解決了這個(gè)根本問(wèn)題。不但快速，還有眾多的品類、口味的選擇，這個(gè)時(shí)候方便面已經(jīng)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)了。

同樣的變革也發(fā)生在擁有百年歷史的汽車行業(yè)。中國(guó)新能源車為什么能夠快速崛起，而我們的燃油汽車不行？因?yàn)樵谠械募夹g(shù)架構(gòu)下，汽車需要核心部件和技術(shù)都不在我們手上，我們要建立一套完整的汽車工業(yè)鏈去競(jìng)爭(zhēng)，趕上別人幾十年的優(yōu)勢(shì)是非常困難的。

但新能源車不同，過(guò)去汽車中的變速箱、燃油發(fā)動(dòng)機(jī)不再需要了。電池、電動(dòng)機(jī)等新技術(shù)，大家是同樣的起點(diǎn)，這就帶來(lái)的超越的機(jī)會(huì)。我們會(huì)看到越來(lái)越多跨界的競(jìng)爭(zhēng)和顛覆發(fā)生，這是數(shù)字化時(shí)代的第一個(gè)底層邏輯變化。

二是，從PC到無(wú)線的變化。

有些觀點(diǎn)認(rèn)為，現(xiàn)在的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是PC的延伸，這個(gè)理解是片面的。我們要再次強(qiáng)調(diào)數(shù)字化時(shí)代的核心生產(chǎn)要素——數(shù)據(jù)。

無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的主要載體是智能手機(jī)，它可以實(shí)現(xiàn)更多維度的數(shù)據(jù)采集、可以與消費(fèi)場(chǎng)景打通。因此企業(yè)需要考慮基于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)全新的商業(yè)模式，而不是僅僅把PC的功能，做一個(gè)手機(jī)版。

生產(chǎn)力決定著生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系是生產(chǎn)要素的分配機(jī)制。生產(chǎn)工具的能力決定著生產(chǎn)要素加工的質(zhì)量和效率。

每一家企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中都會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，因此未來(lái)每一家企業(yè)都應(yīng)該是數(shù)字化的企業(yè)。企業(yè)決策者需要思考，在數(shù)字技術(shù)不斷深入應(yīng)用的浪潮下，企業(yè)如何變革組織管理以適應(yīng)新的生產(chǎn)力需要。

通常一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)始階段，是少數(shù)幾位核心創(chuàng)始人在指揮管理。當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到百人左右的時(shí)候，往往會(huì)開(kāi)始建立制度和流程。而當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到千人以上的時(shí)候，企業(yè)開(kāi)始用文化、愿景、價(jià)值觀來(lái)凝聚員工，同時(shí)開(kāi)始重視用信息化手段把企業(yè)管理的流程、規(guī)范沉淀下來(lái)。

但是企業(yè)決策者需要注意，不同類型的員工，需要不同的管理方式。對(duì)于強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的制造類企業(yè)而言，流程可以提升工作的質(zhì)量和效率。但對(duì)于知識(shí)密集型工作者，過(guò)多的流程會(huì)限制個(gè)體的創(chuàng)造力。這個(gè)時(shí)候企業(yè)可以考慮，用數(shù)字化的方式讓組織里面的人才、知識(shí)被傳承和流動(dòng)以及被加工。知識(shí)型工作者希望組織信息透明、人人平等，希望在這里工作有歸屬感，因此這需要組織進(jìn)行新的變革。

表 1是數(shù)字時(shí)代組織變革的主要方向。數(shù)字時(shí)代，決策單元從線性控制的單中心到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同多中心；組織特征從機(jī)械化到生態(tài)化；任務(wù)來(lái)源從上級(jí)組織安排到自己定義；決策法則從制度導(dǎo)向到文化導(dǎo)向；決策過(guò)程從流程導(dǎo)向、程序優(yōu)先到效率導(dǎo)向、效率優(yōu)先；決策意識(shí)從堅(jiān)持經(jīng)驗(yàn)主義到警惕經(jīng)驗(yàn)至上。這些都是企業(yè)在數(shù)字時(shí)代需要思考的管理方式的變化。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何重建新的組織細(xì)胞？新組織涌現(xiàn)的背后是價(jià)值觀導(dǎo)向和利益導(dǎo)向，絕大多數(shù)協(xié)同問(wèn)題都不是態(tài)度問(wèn)題，而是生產(chǎn)關(guān)系沒(méi)設(shè)計(jì)到位。

以杭州首創(chuàng)健康碼并向全國(guó)快速普及為例。2020年2月10日杭州健康碼上線，2月15日浙江11個(gè)地市健康碼上線，2月16日國(guó)辦電子政務(wù)辦推廣杭州健康碼。能夠?qū)崿F(xiàn)如此高效地團(tuán)隊(duì)協(xié)作，除了采用釘釘?shù)葦?shù)字化工具帶來(lái)的數(shù)據(jù)高速、無(wú)縫的流動(dòng)之外，創(chuàng)新的協(xié)同組織同樣重要。

面對(duì)初期“平臺(tái)功能每小時(shí)迭代+政府需求每日迭代+碼和平臺(tái)定位快速迭代”的挑戰(zhàn)，來(lái)自釘釘、阿里云、螞蟻、宜搭、GR等多團(tuán)隊(duì)快速協(xié)作，這種協(xié)作是基于統(tǒng)一通用平臺(tái)+小團(tuán)隊(duì)快速?zèng)Q策+部門聯(lián)動(dòng)與內(nèi)外協(xié)同，基于自組織方式涌現(xiàn)的小團(tuán)隊(duì)分層分段快速?zèng)Q策。

在阿里的自組織中，沒(méi)有經(jīng)理（Manager），只有領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）。這種轉(zhuǎn)變的核心在于面對(duì)快速變化的市場(chǎng)，高效地組織各類資源，激發(fā)每一個(gè)個(gè)體的潛能，實(shí)現(xiàn)自我組織、自我管理、自我驅(qū)動(dòng)，通過(guò)多部門協(xié)同應(yīng)對(duì)各種不確定性，而不是依靠傳統(tǒng)的經(jīng)理?xiàng)l線進(jìn)行管理。


我們今天面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境充滿了不確定性。這種條件下，企業(yè)如何通過(guò)數(shù)字化工具變得更加敏捷，直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在面對(duì)的大量不確定環(huán)境中、如何快速地捕捉信息并做出決策？在20年前，我們的企業(yè)家靠的是勤奮和刻苦，這種品質(zhì)在今天仍然重要，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

未來(lái)的組織變革要讓個(gè)體創(chuàng)造力得到發(fā)揮。以前的組織是老板說(shuō)話，員工執(zhí)行，在制造為中心的中國(guó)世界工廠，這個(gè)現(xiàn)象特別強(qiáng)烈。如今，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)出現(xiàn)了一批創(chuàng)新企業(yè)，越來(lái)越多企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工的創(chuàng)造力是非常驚人的。企業(yè)家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多離職員工進(jìn)行了非常成功的創(chuàng)業(yè)，為什么這些想法不能在企業(yè)里用？因?yàn)閭€(gè)體創(chuàng)造力沒(méi)有好的機(jī)會(huì)去充分發(fā)揮。比如釘釘在2021年推出的低代碼，就是把業(yè)務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)門檻從專業(yè)的IT人員讓渡到人事、行政等業(yè)務(wù)人員的開(kāi)發(fā)革命。這一年多時(shí)間以來(lái)，釘釘上的低代碼應(yīng)用數(shù)達(dá)到了240萬(wàn)個(gè)，絕大多數(shù)都是業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)，技術(shù)范式的轉(zhuǎn)移每一次都能有效地激發(fā)個(gè)體創(chuàng)造力。

傳統(tǒng)的組織管理中，員工的創(chuàng)意往往很難被老板看到。老板看到的往往是他身邊的人。如何用數(shù)字化的手段能夠看到這些富有創(chuàng)意的人才，能夠讓這些人才充分發(fā)揮戰(zhàn)斗力，并且在發(fā)揮戰(zhàn)斗力的過(guò)程中把能力展現(xiàn)出來(lái)，這是數(shù)字化變革一定要解決的問(wèn)題。在釘釘，我們鼓勵(lì)每一個(gè)員工寫“釘釘?shù)囊惶臁保宫F(xiàn)員工對(duì)關(guān)鍵戰(zhàn)略的理解，全局業(yè)務(wù)動(dòng)向的關(guān)注，對(duì)產(chǎn)品和客戶聲音的思考，全員可以批注、引用、討論，我們的管理者每天都要聽(tīng)一線的聲音。

在組織變革過(guò)程中，數(shù)字化要讓決策變得及時(shí)、準(zhǔn)確，幫助企業(yè)做出正確的業(yè)務(wù)決定。在我們的觀察中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)很多企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)的早期，和客戶離得很近，會(huì)直接傾聽(tīng)客戶的反饋和投訴，這些意見(jiàn)很多是企業(yè)創(chuàng)新的來(lái)源。

但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)家甚至是企業(yè)的決策層離客戶越來(lái)越遠(yuǎn)，整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)不敏捷，也讓企業(yè)遠(yuǎn)離了創(chuàng)新。如何讓企業(yè)的流程通過(guò)數(shù)字化，幫助企業(yè)決策層快速獲知客戶最近在投訴什么，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新和企業(yè)管理改進(jìn)是非常有幫助的。企業(yè)家可以思考，如何通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行流程重構(gòu)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的拉通，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

在今天的數(shù)字化時(shí)代，以前形成的所有流程，理論上都能夠被再造一遍，當(dāng)企業(yè)把每個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)做到在線化，之后把數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)進(jìn)行決策分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)做出來(lái)的結(jié)果可能完全不一樣。