武漢欣瑞盛佳貿(mào)易有限公司，是一家集平包繃、模板機和自動化設備銷售、服務于一體的設備供應商。秉承“客戶第一、服務至上”的發(fā)展理念，在疫情反復的市場環(huán)境下，深耕縫紉機市場，為布魯斯在武漢市場的推廣做出了巨大的貢獻。以優(yōu)秀的服務質(zhì)量、良好的客戶粘性，在本次經(jīng)銷商服務星級評定中榮獲四星級“服務星級單位”稱號。

1.完善服務體系。欣瑞團隊嚴格按照服務標準化流程機制管理各層級，公司設有銷售經(jīng)理，服務工程師、零配件銷售員、客服等。為快速幫客戶解決機器故障問題，公司的專業(yè)服務人員全部配備服務車輛，技能覆蓋平包繃特、電控、自動化設備全部機型。確保了及時上門服務處理問題、第一時間幫助客戶恢復生產(chǎn)現(xiàn)狀，減少客戶不必要的損失。
2.重視技能提升。為保證售后服務人員能適應公司產(chǎn)品更新迭代快、自動化設備日益普及的形勢，更快更好地服務客戶，欣瑞定期自行開展特種機售后服務技能提升、自動化產(chǎn)品和工藝等培訓，并多次派服務人員到公司進行學習。不僅提升服務技能、有效拓展服務平臺，更在客戶心中建立和鞏固了良好的服務形象，得到客戶的高度認可。

3.標準的服務流程。年初，欣瑞制定了標準化服務流程：出門前填寫售后服務工單；上門時布魯斯工裝、布魯斯工具包、紅毛巾作為標配；服務完成后，客戶在服務工單填寫售后滿意度、問題是否解決并簽字，這是專業(yè)快速服務的有效保證。欣瑞還建立了售后回訪機制：每個月末，對給予服務的工廠進行抽樣電話回訪，了解機器是否還有類似問題，詢問客戶對售后服務的滿意度。

4.主動服務客戶。為更好地提供全程優(yōu)質(zhì)服務，欣瑞一直堅持不懈貫徹維修巡檢這根主線，主動送服務上門。中小客戶設備較少，服務需要更加精準。考慮到這種實際需求，服務人員按照區(qū)域分配，在不影響緊急維修的同時，主動上門巡檢，幫助客戶解決現(xiàn)實問題、解除設備隱患。讓客戶親身體會到布魯斯的服務質(zhì)量，不但拉近了與客戶的距離，同時還宣傳了布魯斯品牌，收獲了良好的用戶口碑。

5.助力團隊發(fā)展。欣瑞在努力做好自身服務的同時，也努力為分銷商團隊提供服務。在成為公司認證的布魯斯電控維修網(wǎng)點后，承接了所有分銷商的電控維修服務；為了讓分銷商們更有信心去銷售布魯斯的專機與模板機，還經(jīng)常為分銷商提供應急事情，大幅提升了售后效率，實現(xiàn)了快速服務。
“你們只管銷售，我為你們提供產(chǎn)品服務。”這是欣瑞對分銷商的承諾。正是因為有堅強的服務后盾，欣瑞團隊才能在市場上所向披靡。