鄭海濤：從多維度解答奔馬的核心競爭力在哪里？
德國工匠精神的基因讓人們對“德國制造”有著天然的信賴，擁有 88 年技術沉淀的拓卡奔馬，真正為用戶所關注所在乎的不僅僅是“德國制造”的傳統。在品牌口碑的背后，其贏得用戶信賴本質是什么？今天，鄭海濤鄭總親自來做出解答。
Q1：始創于 1933 年的拓卡奔馬至今已有88年的歷史了，在 88年的歷史長河中，拓卡奔馬不斷打磨品質、創新發展，積累了良好的品牌口碑，在您看來這個品牌最值得為人稱道的本質是什么？
拓卡奔馬這個品牌能夠取得行業和客戶的最本質是我們一直以來堅持以客戶為中心，從客戶角度出發，始終把客戶的價值放在首位。這里可以舉幾個例子：
1.以前裁床行業大家都是以收服務費、維護使用費作為利潤的主要來源。但拓卡奔馬把這個規則給改變了。在以前，裁床行業都要簽服務合同，拓卡奔馬首先放棄了賺取服務費作為利潤來源。客戶使用裁床如果用費過高，那整個生命周期的成本會非常高。我們從客戶的價值出發放棄了去賺這方面的費用，而且對客戶在使用和維護上還做很深層次的培訓，讓客戶的使用成本降到最低。
2.拓卡奔馬在中國設廠以來，很多人認為在中國生產的成本可以降到很低，但實際上我們并沒有這樣做，這是為什么呢？因為大部分裁床的核心部件我們依然全部都是從德國進口。因為這些核心部件的質量決定裁床整個生命周期的性能質量穩定性以及整個裁床的使用壽命。如果這些部件改成日本的、臺灣的或者大陸的，成本是會降得比較多。在短期內客戶的使用感受也不明顯，如果把成本降得更低，要么可以獲取更大的利潤，要么可以增加更大的市場份額，但是我們還是堅持從長期客戶價值出發，這些核心穩定的部件給客戶帶來整個生命周期良好的價值。
3.在過去幾年我們一直深入觀察客戶整個裁剪房到底有哪些痛點。通過觀察我們發現服裝廠原來用電剪刀裁剪的時候，面料上面都要鋪一層嘜架紙。然后使用電剪刀的過程中，推著電剪刀，按照嘜架紙上的圖形來裁剪。用了自動裁床以后，按理說應該不用這個嘜架紙，但是所有的客戶依然在使用嘜架紙。我們發現客戶在收取裁片時需要根據嘜架紙上的信息來識別。我們覺得這是一個很大的成本浪費而且不環保。所以我們早在好幾年前就投入研發力量做了一款打標機。這款打標機現在也上市了。類似這樣的配套小設備的研發和應用實際上投入產出對我們說是很不劃算的。但是我們為什么要這樣去做呢？這就是拓卡奔馬堅持把客戶的價值放在第一位的理念，我們去做這個事情，只是因為能夠幫客戶帶來很大的價值，所以我們就堅持去做。
#打標機&驗布機
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4.從去年開始拓卡奔馬開始投入研發人工智能的驗布機。研發這款機器的初衷是我們行業一直沒有這方面相關的解決方案。在整個紡織服裝行業，對于面料上瑕疵的檢測，全部是靠人工靠眼睛來看，其實這個是非常不人性化的一個工作，客戶也都覺得是個痛點，只是苦于沒有技術能解決這個問題。去年我們找到這個人工智能的解決方案就開始大力投入去做這個事情，雖然這個技術是非常難的，我們什么時候能把這個徹底解決也不知道，經濟賬更加算不過來。但是我們還要堅持去做，這也是是本著我們從客戶價值最大的角度出發。
Q2：拓卡奔馬于 2009 年被杰克收購之后，也有十二年的歷史了。在這段過程中杰克對拓卡奔馬的發展進行了哪些方面的調整和優化，以更適應當前服裝產業的市場需求？
我覺得最大的改變就是杰克把快速服務的理念帶入了拓卡奔馬，而且拓卡奔馬所在的自動裁剪行業，其實本身對服務的依賴性是更加大的。“快速服務”的理念帶入拓卡奔馬，確實給整個拓卡奔馬帶來了比較好的競爭力。客戶對我們的這種認知和信任也是都是比較好。
Q3：當前，在裁剪領域中的本土品牌逐漸涌出不同的競爭對手，拓卡奔馬在競爭激烈的市場中如何脫穎而出？
市場競爭越來越激烈那這一點是毋庸置疑的。任何一個行業隨著參與者越多競爭肯定是越來越激烈的。但從另一角度來看，因為有眾多的品牌進來，也證明這個行業的未來發展一定是有前景的，證明中國的服裝行業在自動化改造方面會加大投入。從我們自身的角度來看，我們是不擔心更多的同行進來，首先在產品核心競爭力以及服務各方面的口碑上，我們是充滿信心的。實際上現在很多的本土品牌進入還是從最單一的產品和模仿這個角度在做，而我們有自己的技術研發能力，在過去幾年已經投入了很多的研發資源。
在除了提供有競爭力的單品之外，我們在做全套的解決方案，包括從面料的進場、存儲、前處理再到整個鋪布裁剪。當然這只是一個硬件的成套解決方案，同時我們還做了很多軟件和數字化的投入，把所有的硬件方案和軟件方案集成一起的，給客戶帶來更高層次的價值回報。
Q4：拓卡奔馬作為犀牛智造指定裁剪系統，在經過這段時間的使用和磨合，特別是幾個網絡購物節的爆單情況下，犀牛智造工廠對拓卡奔馬的裁剪系統有何反饋？
關于阿里的犀牛智造與拓卡奔馬的合作是去年開始被全行業報道，才讓大家熟知。但實際上早在 2017 年拓卡奔馬就已經與阿里的犀牛智造項目在對接。當時阿里巴巴的馬云提出來“五新”概念，包括新能源、新制造等。犀牛智造就是屬于其中“新制造”的項目。阿里巴巴的“新制造”首先選擇進入服裝行業，因為在淘寶天貓上面最大類別的商品是服裝。拓卡奔馬之所以能夠跟犀牛智造合作，主要還是看中我們的兩點：一是有德國的核心技術，二是有中國的研發團隊，能實現快速的反應。我們當時也比較重視跟阿里系統的合作，主要是看中阿里巴巴對當前服裝整個供應鏈變化的一些的思考，尤其是在快速反應這一方面。
通過幾年的合作我們雙方都從對方身上學到了東西。通過犀牛智造這個項目可以學到一些阿里巴巴對物聯網、數字化的思考和實踐，這個給我們帶來很大的幫助。拓卡奔馬一直為服裝生產制造提供設備和技術，我們在這方面的經驗可以為犀牛智造賦能。可以說，我們的合作對雙方是互惠互利。
Q5：當前服裝制造行業的生產工藝發生了哪些方面的轉變？作為服裝裁剪供應商，您如何看待智能設備的發展方向？
服裝行業應該說是從勞動密集型向資本密集型和技術密集型的轉變。一是全球主要人口大國的人口紅利都在發生改變，應該說進入拐點，人口紅利不再了，尤其是中國。二是隨著主要經濟體制造業的水平提高，這些低端的制造業就沒有多少人愿意去從事簡單的重復性操作。所以服裝行業必須要改變。正因為如此，所以我覺得服裝行業面臨著一個比較大的機遇，但同時也是挑戰。就看大家能不能夠真正解決上面提到的行業面臨的趨勢，給行業提供更高效的解決方案。在服裝行業里面，最基本的自動化的需求還是很大的。現在講數字化、智能化，實際上自動化這塊的缺口還是很大，所以我們首先會在自動化上下工夫。除了傳統的鋪布裁剪，我們還要把服裝行業的整個生產過程當中的這些沒有自動化的環節，把它打通，我覺得這是一個我們要做的工作。三是整個信息技術的發展，數字技術的發展是帶來整個溝通效率的提高，我們除了生產效率的提高，還有整個全流程溝通效率的提高，這方面也是一個機會：在數字化上，在軟件上做出我們的價值。
自動化和數字化的結合會給行業帶來很大的提升，同時給我們也帶來廣闊的發展空間。
成立 88年，進入中國 12年，拓卡奔馬一直在高速發展，以先進的技術、穩定的品質，快捷的服務、最優性價比，是拓卡奔馬贏得市場的關鍵。當前拓卡奔馬在智能化、數字化領域以及成套解決方案上已趨漸成熟，已經陸續有方案推向市場，給用戶帶來更大的價值。
